В Общественную приемную   Управления Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале 2020 года обратилось 302 гражданина (1квартал 2019 – 348 обращений).

Наибольший удельный вес обращений связан с нарушением прав потребителей, составили 90,4% (273):

157 обращений граждан связаны с приобретением товаров ненадлежащего качества  (52,0% от общего числа обращений), из них:

     - технически сложных товаров – 22,8%

     - текстильных, швейных, меховых товаров и обуви – 9,6%  

     - мебели –7,3%

     - строительных товаров – 4,0%

     -продовольственных товаров  - 4,0%

     - автомобилей, мототехники  - 1,3%

     -лекарственных препаратов – 2,3 %

     -изделий из драгоценных металлов– 0,3%

     - непериодических изданий– 0,4%

На оказание некачественных услуг пожаловались111 граждан  (36,8% от общего числа обращений), из них:

- услуг ЖКХ – 7,6% (на деятельность управляющих компаний ООО «УК Советского района г.Орла», ООО «УК ЖЭУ 26», МУП ЖРЭП(З), ООО «Управление МКД», ООО «УК Зеленая Роща», ПАО «Интер РАО-Орловский Энергосбыт», ООО «ДЭЗ № 5», АО «Газпром Газораспределение Орел», МПП ВКХ «Орелводоканал», ООО

- бытовых услуг – 11,3% (ИП Иванов А.В., ИП Дорогавцева Ю.В., ИП Миронова И.А., ИП Щирина М.Н., ИП Кривовичев А.Н., ИП Бойко Г.А., ИП Клоков Е.С., ИП Журавлев П.В., ИП Паршунин Н.В., ООО «Делегейт», ООО «Карнеол», ООО «Каралина», ООО «Регионстрой», ООО «Окна Софья», Еврочистка, Департамент социальной защиты населения Орловской области, Росреестр г. Орла);

- услуг кредитных организаций – 6,6% (ПАО «Сбербанк России», ПАО КБ «Восточный», ПАО «МТС-Банк», ООО «Русфинанс Банк», ПАО «Почта Банк», ООО «Сбербанк Страхование жизни», АО «Райффайзенбанк», АО «Банк Русский Стандарт», ПАО СК «Росгосстрах», ООО «Альфа Страхование-жизнь»);

- услуг связи – 3,3% (ПАО «Ростелеком», ООО «Т2 Мобайлн», ООО «НэтБайНэтХолдинг», ПАО «МТС», ПАО «ВымпелКом»);

- медицинских услуг – 0,7% (БУЗ ОО «Орловская областная стоматологическая поликлиника», БУЗ ОО «НКМЦ им. З.И.Круглой»);

- услуг общественного питания – 0,7% (ООО «Луч» караоке-бар «Barviha», Жар Пицца).

- реализации туристического продукта – 6,6% (ИП Кулаков Д.А., ИП Кумбатова Ю.С., ИП Степин А.Н., ИП Овчинникова С.В., ИП Морозова М.В., ИП Заруцкий А.С., ООО «Лето-Тур», ООО «Орел-Тур», ОАО «Уральские авиалинии», турагенства «Горячие туры» и «Спутник»).

С жалобами в области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обратились 29 граждан (9,6% от общего числа обращений), вопросы касались условий проживания в жилых помещениях, санитарного содержания территорий населенных мест, качества питьевой воды, организации питания населения, условий воспитания и обучения.

Все обращения граждан рассмотрены, даны разъяснения в установленном порядке.

В целях досудебного урегулирования спора, Управлением Роспотребнадзора по Орловской области оказана помощь в составлении 119 претензий на покупку некачественных товаров и оказание услуг ненадлежащего качества (1 квартал 2019 -165 претензий).