В первом квартале 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области и территориальные отделы поступило 894 обращения, что на 17,4% меньше чем за аналогичный период прошлого года (2020г. - 1083 обращения).

Показатель активности населения составил 12,2 обращения на 10 000 граждан.

Из общего числа принятых к рассмотрению в 1 квартале 2021 года обращений 86,7% являются письменными. Преобладающее количество обращений граждан содержат социально-значимые вопросы, касающиеся санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.

Анализ источников поступления письменных обращений показал,что 43,7% обращений поступили в форме электронных сообщений путем заполнения заявителями специальной формы на Едином портале для подачи обращений граждан, размещенном на официальном сайте Роспотребнадзора.

Из общего количества поступивших обращений граждан - 164 направлены в Управление Роспотребнадзора по Орловской области для рассмотрения в пределах компетенции из органов прокуратуры Орловской области, Правительства и органов местного самоуправления Орловской области, центрального аппарата Роспотребнадзора.

Анализ структуры обращений граждан, в разрезе поднимаемых заявителями вопросов показал, что наиболее волнующими из них остаются вопросы санитарно-эпидемиологического  надзора – 55,6%,  защиты прав потребителей – 44,4 %.

Так, гражданами затрагивались вопросы соблюдения санитарного законодательства, связанные:

-  с условиями проживания в жилых помещениях, в том числе с условиями использования физфактов (шум, ЭМИ, освещенность) – 151 обращение  (30,4%);

- со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления - 62 обращения (12,4%);

-   с неудовлетворительным  санитарным  состоянием  территорий городских и сельских поселений –  38 обращений (7,6%); 

-  с качеством  питьевой воды и питьевого водоснабжения населения – 37 обращений (7,4%);

-  с качеством  и безопасностью пищевых продуктов – 33 обращения (6,6%);

- с условиями воспитания и обучения – 22 обращения или 4,4%.

В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, вызванной 2019-nCoV, по вопросам вакцинации и тестирования на новую коронавирусную инфекцию, соблюдения масочного режима, лечения больных коронавирусной инфекцией, соблюдения режима изоляции контактных лиц, в Управление Роспотребнадзора по Орловской области в отчетный период поступило 79 (15,8%) письменных обращений граждан. По телефону «горячей линии» поступило более 800 звонков от граждан по эпидемиологическим вопросам.

В структуре обращений граждан в области защиты прав потребителей по-прежнему преобладают вопросы, связанные с приобретением товаров ненадлежащего качества  – 173 обращения (44,9%).

Вопросы, относящиеся к сфере оказания жилищно-коммунальных услуг составили 68 обращений (17,6%),  оказания услуг связи – 33 обращения (8,5%), оказания финансовых услуг  – 21 обращение (5,4%), услуг в сфере бытового обслуживания - 19 обращений (4,9%), оказания туристских и транспортных услуг – 11 обращений (2,8%), оказания медицинских услуг – 13 обращений (3,4%), организации концертно-зрелищных мероприятий, предоставления образовательных услуг, долевого строительства жилья по 2 обращения (1,5%).

Все поступившие в адрес Управления Роспотребнадзора по Орловской области  обращения рассмотрены в установленные законодательством сроки.

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале 2021 года

- 161 письменное обращение перенаправлено для рассмотрения по подведомственности с одновременным информированием заявителей;

- 37 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 13 административных расследований, 7 внеплановых проверок, 2 контрольных закупок. Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 83,8% случаев. По результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан, составлено 35 административных материалов, в суды поданы 8 исков.

В связи с разрешением вопроса, изложенного в обращении, заявителями оформлено 24 отказа от дальнейшего рассмотрения;

- на 828 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 242 обращения по состоянию на 01.04.2021 находятся в работе.

Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжается работа «Горячих линий». В 1 квартале 2021 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации более чем на 3 тыс. вопросов о соблюдении требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и в сфере защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан остается одним из самых приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на постоянном контроле.