В первом квартале 2020 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области и территориальные отделы поступило 1083 обращения, что на 27,7% меньше чем за аналогичный период прошлого года (2019г. -1498 обращений).

Удельный вес письменных обращений  составляет 65,4% или 708 обращенийи 34,6% или 375 обращений - устных. В виде электронного обращения путем заполнения специальной электронной формы, размещенной на официальном сайте Управления Роспотребнадзора по Орловской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет в разделе «Обращения граждан»поступило 316 обращений.

Показатель   активности населения в первом квартале 2020 года составил 14,6 обращений на 10 000 граждан.

Наибольший удельный вес вопросов, с которыми граждане обратились в Управление Роспотребнадзора по Орловской области в истекшем периоде текущего года,  по-прежнему связан с нарушениями прав потребителей – 654 обращения  или 60,4% от общего числа поступивших, обращения по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения составили 39,6% или 418 обращений.

Обращения по вопросам защиты прав потребителей связаны с:

    - приобретением товаров ненадлежащего качества  –  375 обращений или 57,3%; 

    - оказанием жилищно-коммунальных услуг 59 обращений или 9%;

   -  оказанием  финансовых услуг  – 52 обращения или  8%;

   -  оказанием бытовых услуг- 49 обращений или 7,5 %;

    - оказанием услуг связи – 46 обращений  или 7%;

    - оказанием туристских услуг – 30 обращений или 4,6%;

    - оказанием медицинских услуг – 7 обращений или  1%;

    - оказанием транспортных услуг – 8 обращений или 1,2%;

    - организацией концертно-зрелищных мероприятий – 4 обращения или 0,6%

 В области санитарно-эпидемиологического благополучия населения обращения  приходятся на вопросы, связанные: 

- с условиями проживания в жилых помещениях – 66 обращений или 15,8%;

- с содержанием территории городских и сельских поселений - 54 обращения или 12,9%;

- с качеством пищевых продуктов – 49 обращений или 11,7%;

- со сбором, использованием, обезвреживанием, транспортировкой, хранением и захоронением отходов производства и потребления – 42 обращения или 10%;

- с профилактикой инфекционных заболеваний – 40 обращений или 9,6%;

- с питьевой водой и питьевым водоснабжением населения – 29 обращений или 6,9%;

- с атмосферным воздухом в городских и сельских поселениях - 20 обращений или 4,8%;

- с условиями воспитания и обучения – 16 обращений или 3,8%;

- с эксплуатацией общественных зданий и помещений, планировкой и застройкой городских и сельских поселений – 12 обращений или 2,8%;

- с условиями труда – 4 обращения или 0,9%

По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале 2020 года

- 99 письменных обращений перенаправлены по подведомственности с одновременным информированием заявителей;

- 42 письменных обращения граждан послужили основанием для проведения 29 административных расследований и 13 внеплановых проверок. Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 32 случаях. По результатам мероприятий по контролю (надзору), проведенных на основании обращений граждан, составлено 36 административных материалов;

- 21 обращение  отозвано заявителями, в связи с разрешением вопроса;   

- на 929  обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 198 обращений по состоянию на 31.03.2020 находятся в работе.

На личном приеме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления Роспотребнадзора по Орловской области в 1 квартале 2020 года принято 25 граждан.

Продолжается  работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей.

За отчетный период по обращениям потребителей Управлением Роспотребнадзора по Орловской области подано в суды 7 исков в защиту конкретных лиц.

Для оперативного реагирования на обращения граждан продолжена работа «Горячих линий». В 1 квартале 2020 года по телефонам «Горячих линий» граждане получили консультации по 1606 вопросам  по соблюдению требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан остается одним из самых приоритетных направлений деятельности Управления Роспотребнадзора по Орловской области и находится на постоянном контроле