В 2019 году в Управление Роспотребнадзора по Орловской области (далее - Управление) поступило 5685 обращений, в том числе 4022 письменных, что на 11,5% больше, чем в 2018 году.

Тематическая структура поступивших обращений в 2019 году сложилась следующим образом. Обращения по вопросам защиты прав потребителей  составили 54,8% или 3 118 от общего числа поступивших обращений (2018г – 59,9%), Обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения  - 45,2% или 2557 обращений (2018г – 40,1%).

Все поступившие обращения граждан  рассмотрены в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006   № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

- 756 письменных обращений перенаправлены  по подведомственности с одновременным информированием заявителей;

- на 4 507 обращений даны разъяснения норм действующего законодательства в пределах установленной компетенции;

- 313 письменных обращений граждан послужили основанием для проведения 199 административных расследований, 43 внеплановых проверок и 8 контрольных закупок.

Факты, изложенные в обращениях, подтвердились в 86% случаев.    По результатам проведенных мероприятий по контролю (надзору) составлено 255 протоколов об административном правонарушении  на общую сумму около 1,5 млн. рублей, выдано 37 предписаний об устранении выявленных нарушений, 136 предостережений о недопустимости нарушения обязательных требований.

Управлением продолжалась работа по судебной защите прав потребителей путем подачи исковых заявлений в защиту неопределенного круга потребителей, а также исков в защиту конкретных потребителей.

По обращениям граждан в 2019 году Управлением подано в суды 43 иска. Все судебные споры разрешены в пользу потребителей. Взыскано в качестве материальной компенсации 1394,5 тыс. рублей, в том числе за причиненный моральный вред 115,5 тыс.рублей.

На личном приеме руководителем и начальниками территориальных отделов Управления в 2019 году принято 63 гражданина.

Для оперативного реагирования на обращения граждан работали «Горячие линии». В 2019 году по телефонам «Горячих линий» более 6000 граждан получили консультации по вопросам   соблюдения требований законодательства в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения и сферы защиты прав потребителей.

Работа с обращениями граждан одно из самых приоритетных направлений деятельности Управления и находится на постоянном контроле.