В 1 полугодии 2021 года в Управление Роспотребнадзора по Орловской области  поступило 805 обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей, из них 724 письменных (аналогичный период 2020 г. – 1121 и 776 соответственно).

В структуре обращений граждан   основной удельный вес занимают жалобы в сфере:  розничной купли-продажи – 356 (42,8 %), ЖКХ – 134 (16,6 %); услуг связи – 66 (8,2); финансовых услуг – 40 (5%); бытового обслуживания населения – 36 (4,5%); медицинских услуг – 31 (3,9 %).

В сегменте розничной торговли 65%  составили обращения  связанные с приобретением  непродовольственных товаров, из которых 14% обращений – на  дистанционную продажу товаров. Наибольшее количество обращений поступило на ненадлежащее качество товара, несоответствие приобретенного товара дистанционным способом произведенному заказу, нарушение условий поставки товара, в том числе сроков его передачи.

В сфере услуг обращения   обусловлены оказанием услуг, в том числе коммунальных услуг (услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами) ненадлежащего качества, несоблюдением сроков исполнения работ (услуг), высокой стоимостью услуг (работ). Также потребителей интересовали вопросы порядка осуществления возврата денежных средств при расторжении договора об оказании туристских услуг, при переносе зрелищных мероприятий, а также законности увеличения оплаты в общественном транспорте г. Орла и ее изменения в зависимости от способа оплаты.

В результате рассмотрения обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в большинстве случаев даны необходимые разъяснения и рекомендации заявителям, поскольку большинство таких обращений, как правило, было связано с изложением обстоятельств конкретного имущественного спора, разрешаемого исключительно в судебном порядке. Кроме того, часть письменных обращений (9%) направлена на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.

В ходе рассмотрения 5% письменных обращений Управлением Роспотребнадзора по Орловской области  в отношении субъектов предпринимательской деятельности проведены контрольно-надзорные мероприятия с применением в отношении виновных лиц  мер административной ответственности за выявленные нарушения.

По контролю за соблюдением обязательных требований в сфере защиты прав потребителей проведено 83 внеплановые проверки. Выявлено 294 факта нарушений требований законодательства защиты прав потребителей, в том числе, на долю продовольственных товаров пришлось 89,5 % таких нарушений (263 факта).

В ходе одной проверки выявлено 3,5 нарушений,  в аналогичном периоде прошлого года на одну такую проверку приходилось 3,1 нарушения.

По фактам нарушений обязательных требований, в сфере защиты прав потребителей, возбуждено 270 административных дел, из них направлено в суд на рассмотрение 87 дел. По результатам рассмотрения административных дел Управлением Роспотребнадзора по Орловской области  наложено штрафов на общую сумму 514 тыс. рублей. Выдано 51 предостережение о недопустимости нарушений обязательных требований в области защиты правы потребителей, а также
183 представления об устранении причин и условий, способствовавших совершению административного правонарушения.

Специалистами Управления в судах  дано 10 заключений в целях защиты прав потребителей, подано 10 исковых заявлений в пользу потребителей, в том числе 8 в защиту неопределенного круга потребителей и 2 в защиту конкретных потребителей. Все исковые требования Управления удовлетворены в полном объеме. По решениям суда в пользу потребителей присуждено денежных средств в размере 3010,5 тыс.руб., в том числе компенсация морального вреда – 187,5 тыс.руб.

Управлением была продолжена работа в части оказания консультирования населения по вопросам защиты прав потребителей. За 1 полугодие 2021 года разъяснения получили более 3,3 тыс. человек, в средствах массовой информации размещено 380 материалов и сюжетов, разъясняющие права граждан при приобретении товаров и услуг.

Управление Роспотребнадзора по Орловской  области напоминает гражданам о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей ГИС ЗПП, в рамках которого Управлением за 1 полугодие  2021 года  размещено 75 новостных материалов, 196 уведомлений о случаях нарушений требований технических регламентов.

ГИС ЗПП содержит исчерпывающую информацию по актуальным вопросам соблюдения потребительских прав. На портале размещена вся нормативная база по защите прав потребителей, включая региональные правовые акты, находящиеся на обсуждении законопроекты. В открытом доступе опубликована информация по всем органам и организациям Роспотребнадзора, а также общественным объединениям по защите прав потребителей, оказывающим консультативную и информационную поддержку. Также опубликованы в открытом доступе сведения о случаях нарушения требований технических регламентов с указанием конкретных фактов несоответствия продукции обязательным требованиям. В модуле «Виртуальная приемная» ГИС ЗПП потребители могут оставлять сообщения, касающиеся сферы защиты прав потребителей, качества и безопасности товаров, оказания работ и услуг хозяйствующими субъектами.

Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей можно использовать как в личных целях, так и в целях обеспечения деятельности хозяйствующих субъектов.

Также напоминаем потребителям, что в Управлении Роспотребнадзора по Орловской области работает «горячая линия» по вопросам защиты прав потребителей:  телефон (4862) 41-52-52. Кроме того, граждане могут обратиться за консультацией в единый консультационный центр Роспотребнадзора, который функционирует в круглосуточном режиме, по телефону 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный), без выходных дней на русском и английском языках.