27 июля 2021 года под председательством Губернатора и Председателя Правительства Орловской области  Клычкова А.Е. в формате видеоконференцсвязи состоялось заседание Межведомственного координационного совета по обеспечению и защите прав потребителей.

В заседании приняли участие члены регионального Правительства, представители профильных исполнительных органов государственной власти Орловской области, правоохранительных органов,аппарата Уполномоченного по защите прав предпринимателей в Орловской области, общественных объединений потребителей.

Участники совещания акцентировали внимание на вопросах соблюдения антитабачного законодательства, защиты прав участников долевого строительства, а также на проблемах, с которыми сталкиваются потребители в связи с изменением нормативно-правовой базы.

Руководитель  Управления Роспотребнадзора по Орловской области Румянцев А.П. проинформировал членов Совета о результатах контроля за соблюдением антитабачного законодательства. Отмечено, что при проведении
54 надзорных мероприятий в текущем году из оборота изъято свыше 4,8 тыс. пачек табачных изделий и 11 пачек курительных смесей. По решениям суда конфисковано 2,7 тыс. пачек табачной продукции по причине нарушения порядка маркировки продукции.

До членов Совета также была доведена информация об изменениях законодательства в сфере розничной продажи товаров и оказании услуг и о  тех вопросах, с которыми потребители обращаются в Управление Роспотребнадзора по Орловской области. Так в 1 полугодии 2021 года из 805 обращений граждан 65%  составили обращения  связанные с приобретением  непродовольственных товаров, из которых 14% обращений – на  дистанционную продажу товаров. Наибольшее количество обращений поступило на ненадлежащее качество товара, несоответствие приобретенного товара дистанционным способом произведенному заказу, нарушение условий поставки товара, в том числе сроков его передачи.

В сфере услуг обращения   обусловлены оказанием услуг, в том числе коммунальных услуг (услуг по обращению с твердыми коммунальными отходами) ненадлежащего качества, несоблюдением сроков исполнения работ (услуг), высокой стоимостью услуг (работ). Также потребителей интересовали вопросы порядка осуществления возврата денежных средств при расторжении договора об оказании туристских услуг, при переносе зрелищных мероприятий, а также законности увеличения оплаты в общественном транспорте г. Орла и ее изменения в зависимости от способа оплаты.

Крайне актуален вопрос защиты прав потребителей в сфере долевого строительства. Глава региона подчеркнул, что защита прав и законных интересов граждан, чьи денежные средства привлекаются застройщиками на основании договора участия в долевом строительстве, остается  одной из наиболее значимых проблем, решение которой находится на особом контроле в региональном Правительстве.

По информации Управления Роспотребнадзора по Орловской области основными нарушениями, допускаемыми застройщиками при исполнении договорных отношений с потребителями – участниками долевого строительства жилья, являются: несоблюдение сроков окончания строительства и передачи участникам долевого строительства квартир; нарушение требований к качеству возводимого жилья; включение в договор долевого строительства жилья условий, ущемляющих права потребителей.

В ходе заседания оценены результаты работы Областного общества потребителей. Было отмечено, что сначала этого года консультативная поддержка была оказана более чем 2 тыс. орловцев. Порядка 98% спорных случаев были решены в досудебном порядке благодаря консультациям специалистов. Основная часть вопросов касалась неисполнения договора по оказанию услуг по вопросам получения кредита, продажи некачественного товара, возврата стоимости изъятого товара и т.д.

По результатам обсуждения вопросов повестки приняты соответствующие решения.