В связи с поступлением в Управление Роспотребнадзора по Орловской области обращений граждан по вопросу невозможности оплаты коммунальной услуги за  водоснабжение без  взимания комиссии разъясняем.

Порядок внесения платы за коммунальные услуги  установлен нормами жилищного законодательства, в том числе «Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах», утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011г. № 354 (далее - Правила предоставления коммунальных услуг). 

В соответствии со ст. 155 ЖК РФ плата за жилое помещение и коммунальные услуги вносится на основании платежных документов. При этом, управляющая организация, иное юридическое лицо, которым вносится плата за жилое помещение и коммунальные услуги, а также их представитель вправе осуществлять расчеты с собственниками жилых помещений и взимать плату за жилое помещение и коммунальные услуги при участии платежных агентов, осуществляющих деятельность по приему платежей физических лиц, а также банковских платежных агентов, осуществляющих деятельность в соответствии с законодательством о банках и банковской деятельности.

На основании п. 63 Правил предоставления коммунальных услуг плата за коммунальные услуги вносится потребителями исполнителю либо действующему по его поручению платежному агенту или банковскому платежному агенту.

Согласно п. 65 Правил предоставления коммунальных услуг, если иное не установлено договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, потребитель вправе, в том числе по своему выбору:

- оплачивать коммунальные услуги наличными денежными средствами, в безналичной форме с использованием счетов, открытых в том числе для этих целей в выбранных им банках или переводом денежных средств без открытия банковского счета, почтовыми переводами, банковскими картами, через сеть Интернет и в иных формах, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

- поручать другим лицам внесение платы за коммунальные услуги вместо них любыми способами, не противоречащими требованиям законодательства Российской Федерации и договору, содержащему положения о предоставлении коммунальных услуг.

Принуждение к внесению платы за коммунальные услуги исключительно через платежных агентов нарушает права граждан и требования закона, поскольку исключает возможность внесения такой платы без комиссий.

В силу п.4 ст. 16.1  Закона Российской Федерации от 07.02.1992г.
№ 2300-1  «О защите прав потребителей» при оплате товаров (работ, услуг) запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров (работ, услуг)  различные цены от способа их оплаты посредством наличных расчетов ил в рамках применяемых форм безналичных расчетов. В связи с этим  исполнитель коммунальных услуг обязан организовать для потребителя возможность оплаты  жилищно-коммунальных услуг способом, не предусматривающим взимания комиссионного вознаграждения. При этом исполнитель услуг обязан предоставить потребителю информацию о способе оплаты жилищно-коммунальных услуг без комиссии (часть 1 статьи 10 закона РФ от 07.02.1992г. № 2300-1  «О защите прав потребителей»). Такая информация должна быть предоставлена незамедлительно (часть 1 статьи 495 Гражданского кодекса РФ).

За дополнительными разъяснениями потребители могут обращаться на «горячую линию» Управления Роспотребнадзора  по Орловской области по телефону 8 (4862) 41 52 52, 8 (4862) 42 26 59, или  в консультационный  центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Орловской области»: г. Орел, ул. Карачевская, д.56а,  по телефону 8(4862) 75-02-76.

Также  консультации можно получить через Единый консультационный центр Роспотребнадзора по телефону 8-800-555-49-43 (звонок бесплатный).

Кроме того, получить исчерпывающую информацию по актуальным вопросам защиты прав потребителей можно в Государственном информационном ресурсе в сфере защиты прав потребителей, доступ к которому осуществляется по электронному адресу: http://zpp.rospotrebnadzor.ru.